1. قنوات الدعم المعتمدة

• جميع طلبات الدعم والمتابعة تتم حصريًا عبر نموذج الدعم الرسمي على موقعنا الإلكتروني.
  
  
• لا يتم استقبال أو معالجة أي طلب دعم عبر البريد الإلكتروني، أو تطبيقات التواصل، أو المكالمات الهاتفية المباشرة.
  
  

2. نطاق الدعم

• يشمل الدعم الفني: المتابعة التشغيلية بعد التسليم، الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمخرجات، وتوضيح آلية استخدام النظام المُسلم.
  
  
• لا يشمل الدعم الفني: أي تعديلات جديدة على النظام، أو توسعة في نطاق العمل، أو خدمات خارج الاتفاق الأساسي.
  
  

3. مدة الدعم

• نقدم دعمًا فنيًا مجانيًا لمدة شهرين (60 يومًا) من تاريخ التسليم الرسمي.
  
  
• بعد انقضاء هذه الفترة، يتم تقديم الدعم وفق اتفاق جديد أو باقة متابعة منفصلة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
  
  

4. أوقات العمل والاستجابة

• أوقات تقديم الدعم: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً (بتوقيت الرياض).
  
  
• مدة الاستجابة المتوقعة: خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب عبر النموذج.
  
  

5. توثيق ومتابعة الطلبات

• كل طلب دعم يتم تسجيله، متابعته، والرد عليه من خلال نظام إدارة العمليات الرقمي الخاص بنا.
  
  
• يُتاح للعميل مراجعة سجل الطلبات السابقة، مما يضمن الشفافية وتوثيق الخدمة.
  
  

6. حدود المسؤولية

• Organishen غير مسؤولة عن أي أخطاء ناتجة عن استخدام خاطئ للنظام بعد التسليم، أو تعديل المخرجات بدون الرجوع إلى الفريق المختص.
  
  
• أي تدخلات خارجية من طرف العميل أو فريقه تؤثر على تشغيل النظام تُعد خارج نطاق الدعم.